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外语培训巨头 论道企业内训
随着2008年奥运会的临近，许多窗口单位以及相关部门都面临着语言的困扰，而另一方面，北京国际经济大都市的地位进一步巩固，国际性会议增加、外事活动频繁、跨国公司大量入驻、本地企业迫切希望与世界接轨，相关政府部门和企业都希望提高员工外语水平，这些都为企业外语培训带来了空前的繁荣，但也出现了一些问题。上周，新东方、华尔街、贝立兹和新航道四家北京主要企业内训英语培训机构负责人做客北京青年报，就此问题展开了讨论，并对企业如何选择机构等问题提出了中肯的建议。
圆桌主题：如何促进企业外语培训市场健康发展
参会嘉宾：新东方企业培训部主任吴峻、华尔街公共关系总监肖堰、北京华尔街培训中心主任郝强、贝立兹语言培训中心主任汪亚君、北京新航道学校副校长王渊源
■国内企业外语培训市场有待激活
吴峻：新东方的企业外语培训部门是今年成立的，主要是为了满足客户日益增加的市场需求，2008年奥运会马上就要开始了。英语培训市场在增大，中国的经济和社会在飞速发展，中国的政府部门、事业单位以及中国境内的中外企业都面临着提高员工素质、加强管理水平、培养全球化眼光和提升国际竞争力的急迫任务。北京新东方学校在经过多方面准备之后正式进军企业外语培训领域，可谓厚积薄发，从事实情况看，企业外语培训这块市场其实是很大的，而且还在不断增长，仅靠几家培训机构是不够的，市场的潜力很大。
郝强：我认同这一观点，因为中国以前英语教学的弊端，很多人学英语10年或15年，但真正进入英语交流场合的时候效果却不尽如人意，甚至张不开嘴，企业英语培训的需求在企业和政府机关更为迫切，因为华尔街在这几年合作的过程中更加感受到迫切性，另外还有行业特点，各行业在企业英语培训的需求都是很大的，行业英语课程畅销，企业外语培训的市场非常大。
肖堰：目前参加企业外语培训的包括三类企业，国企、外资企业和私企。而政府培训需求正在迅速加强，目前已经占到华尔街企业培训市场份额的20%。
王渊源：除了中国经济增长，企业渴望交流的愿望也增加了，企业培训市场还有很大的空间。“根据我的观察，现在中国企业里面培训预算占整个预算领域相对比较小，随着中国民族企业的成长，也会发生变化，意识到整个培训的重要性，培训行业里面当然外语培训非常重要。中国有很多非常成功的企业花在培训上面的钱这几年还不算太多，未来几年会有一个很大的变化。”
汪亚君：贝立兹在中国已经有五年经验，企业培训市场正在逐年增大，2000年时主要是企业参加培训，包括IBM等，大多以外企为主，而这两年最明显特点是国内企业也在增加，市场需求在增大，贝立兹客户主要是企业，也是它的优势和不足。
■企业培训英语不应急功近利
肖堰：学习一种语言要有一定的规律，一定要有时间，作为学习者一定要付出的，没有灵丹妙药可以在一两个月掌握一门语言。经常有误导市场的情况，推出新课程就说成是灵丹妙药在一两个月就可以不付出获得成功。不付出就可以学好英语是不可能的。这还需要进一步的引导，在北京举办奥运会后，企业外语培训也不可能走下坡路，因为奥运之后，北京还要建成国际大都市。
吴峻：这看起来不是坏事，但是也对我们有一个更高的要求，给我们的学习方式提出更高的要求，寻求学习方式的突破，也许我们会给他们一个促动。我们新东方的一个培训目标是如何提高英语总体水平、掌握行业外语特色，还有全球化的特色、专业特色。一个处于工作位置上的人，处于管理职位的人和中外交流的时候，语言已经不再是简单的语言，已经跟他的工作相关联，跟外国交流和人事交往当中关键的内容不了解，也是跟中国的教学文化有关系，所以我们需要有中外思维的相互对照，文化的相互解释等等。达到这点可以达到全球化的眼光，中国的企业和领导做决策的时候一定要有这样的眼光，我们所做培训的材料里面，结合老师的感受带给老师和学员的话一定会很不错。
吴峻：在为众多企业客户提供的高质量、个性化培训服务中，新东方企业培训建立了完整的课程体系，积累了丰富的教学经验，构建了周全的服务机制，树立了良好的品牌声誉。新东方企业培训尊重客户需求、注重培训质量、强调服务理念，针对每一个受训客户的实际情况，致力于制定具有针对性、实效性和灵活性的培训方案，并在方案实施过程中进行跟踪服务，确保获得良好的培训效果。
汪亚君：有的企业客户确实对自己不了解，他只知道有一笔经费可以让员工培训外语，贝立兹作为专业机构需要给企业一些解决方案，否则企业肯定会走偏。学生基础的东西一定要学好，再加上专业的内容，在什么程度加，很多的学生不了解自己，作为专业的机构就要帮他们把握。
吴峻：说到底，既要尊重客户培训需求，也要跟客户讲明其真正的需求是哪些，当他们提出好高骛远的需求的时候要跟客户谈，告诉他这是不切实际的。作为新东方角度来说这不是长久之计，长久做下去一定要有品牌出来，建立市场的信任，这样对企业的培训来讲是长期的，对行业的引领来说我们在座的都有义不容辞的责任，真正为客户服务，把服务做到点子上，都是一个挑战，当我们和别人竞争的时候，如果其他英语机构打出低价，答应企业所有的一切要求，甚至好多是不合理的，我们也还是要坚持自己的标准和质量，不能放松。
汪亚君：如果久而久之保持我们的标准和质量，那么在这个行业的口碑和发展前景都是不错的，因为培训效果是最终追求的目标。
■如何选择培训机构
郝强：首先要考察培训内容，其次是师资力量，第三是培训方式，这是考核的三个方面，但是企业最终关心的是效果，或者说是性价比，付出这么多钱和时间，到底达没达到效果，体现在员工身上的学习效果这是根本性。
吴峻：新东方非常注重教师的教学方法、上课的质量，很多来新东方上课的人喜欢新东方教师课堂教学技巧，课堂气氛比较活跃，针对下面学生加以一些幽默和励志的内容，企业培训比较强调把新东方课堂语言生动活泼体现出来，不是教授死的东西，把生活和工作结合起来还是非常重要的，新东方好老师很多，但是挑选教授企业课程的老师要求还是比较高，不光能讲好课，还要对企业了解，有一定人生的阅历，而师资也是企业挑选培训机构应该参考的一个主要方面。
王渊源：选择培训机构，看的就是性价比，但现在企业在看性价比的时候可能更强调“价”，我给企业的建议是企业一开始做的时候也要考虑“性”，如果一开始不考虑以后就可能会吃亏，做了一段时间之后发现没有什么效果，可能价格低，但也是一种浪费，还有可能是学了一段时间后还得重新学，所以性价比就是考虑机构提供的是哪种的学习，是哪种的方法，采取哪种跟踪，哪种交流，有什么样持续性的发展等等。
肖堰：一定要加强引导，特别是在对消费者引导，包括企业的约束、政府的约束，市场的成熟度包括理性化，在这个竞争激烈的市场上，机构本身越来越自律，越来越把服务做好，否则机构是生存不下去的。如华尔街企业外语培训共有170多家企业在接受培训。
汪亚君：还要看培训机构的监督机制是否正规和行之有效，贝立兹是多语机构，除了英语学习，还有汉语、法语、德语等等，就更容易出现一些问题，这就需要更多机构监督，出现问题24小时就采取措施。所以贝立兹在北京7年了，不少机构还与之一直建立着合作关系。
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