通过大量来自实际工作环境的案例分析讨论、角色扮演模拟，使学员：

*    提升电话销售的国际性专业素养；

*    能够通过电话了解到客户的真实具体的需要；

*    能够利用电话有的放矢地介绍你的产品或服务，同时为赢得客户信任，与客户建立长久的合作关系创造条件；

*    掌握正确应对客户的拒绝、反对及各种顾虑的技巧；

*    掌握通过电话与客户成交、达成协议的技巧；

课程提纲：

*      序言：电话销售的特点

1     电话销售的特点

1    国际标准的电话礼仪

1   电话销售的前期准备

1   电话销售成功的关键点

*     专业电话销售技巧

1   寒暄及开场白

1   客户拒绝原因分析

1   应对客户拒绝的策略

1   高效的电话沟通技巧

1   通过电话了解客户需要

1   如何通过电话介绍产品

  1   通过电话应对客户顾虑

1   用电话达成协议并与客户建立长久合作

授课顾问：

张智勇-内训培训讲师

标准课时：     两天

培训授课方式：

1）公开课(小班、互动)  

培训场地：

2）内训

3）培训师培训

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