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第五项修炼 第17章 工作与家庭之间 第五项修炼 彼得·圣吉 管理大师

第五项修炼

  第18章 微世界:学习实验室巡礼

   微世界试验一:过高销售目标与增加销售力量(人员)间的非必然联系,销售人员增加后总体水平的下降和培训能力的降低,销售部门与人力资源部门的潜在矛盾,以及潜在可能造成的人员挫折感和流失问题……探寻潜在可能的模式突破。 微世界学习依赖的不是延伸历史资料,而是了解背后的系统互动力量,当大家模拟一些决策时,常可以类推发现以往未曾想过的组织运作方式。

   微世界试验二:改善服务品质(支持分销商服务力量)的良性循环与提高价格折扣的恶性循环,均为增强环路。任何服务品质导向的策略都必须是长期性的策略。 事后他们四个人读谈话记录时,都觉得很好笑。经由谈话内容的反省,小组找出几项密多兰公司管理团体运作方式的特征:每个部门都认为在系统中,自己的部门最重要;当看到政策产生负面的效果时,咬定别人应对此负责;一味为自己的看法辩护,不深入探讨其他人的推理。

   微世界试验三: 服务业中工作产能的考核不能单纯的依靠工作量,要考虑结合品质的综合工作产能。 实际上,整个产业比单独一家公司更易于朝着不重视品质的方向漂移。如果顾客没有选择更好公司的余地,市场回馈的讯号就可能很微弱或根本不存在。 打破习惯成自然的“感觉”。通过微世界观察到在实际生活中几乎不可能衡量的、在办公室中看不到的互动关系,在脑中画出一个内容更丰富的相互依存关系的图象。

   微世界对组织学习的作用:微世界与真实世界的整合(探寻、改善假设),加快或放慢步伐(扩大管理者认知的“时间窗口”,使他们对于缓慢、渐进的组织与企业变 动,以及快速的人际互动与思维的过程,都有更高而敏锐的知觉),压缩空间(管理者能够得知自己的行动对于系统中其他遥远部分的影响),控制变因(简化或增 加外部干扰变数,帮助管理者,学习解开在实际状况中复杂的交互作用),从实验中学习(多次重复,使管理团体,更加敞开心胸考虑和检验范围广泛的假说,并且 较不被封闭在某种成见之中),停下来反思(学习详细说明所作的假设,对微世界里的实验结果进行反思,并养成将反思的结果纳入实际决策的习惯),以“理论” 为基础的策略(提供一个评量政策及策略的新基础,形成企业中互动关系的重要“理论”,以明辨各种可能政策和策略真正的涵意,导致一种策略发展的新方式,而 使企业不致于落入只得接受平庸产业标准的景况),制度化的组织记忆(成为或创造一种组织记忆的新方式:组织的记忆必须依赖制度化的机制,而不是个人,不然 你将冒着当人员由一个工作换到另一个工作时,便失去辛苦累积得来的教训和经验的风险)。

第五项修炼 第19章 领导者新角色 彼得·德鲁克警句 松下幸之助 管理内训 口才 

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