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第五项修炼 第18章 微世界:学习实验室巡礼 第五项修炼 彼得·圣吉 管理大师

第五项修炼

   第19章 领导者新角色

   在学习型组织之中,领导者是设计师、仆人和教师。他们负责建立一种组织,能够让其他人不断增进了解复杂性、厘清愿景,和改善共同心智模式的能力,也就是领导者要对组织的学习负责。

   设计师

   学习型组织领导者重要的设计工作包括整合愿景、价值观、理念、系统思考以及心智模式这些项目;更广泛地说,就是要整合所有的学习修炼。能使组织在学习上有所 突破的,是那份从整合各项学习修炼所获得的综效。领导者必须小心不要滑入仅依赖某些修炼的一种安适的“沟槽”,因为单独运用各项修炼都会造成自我限制。

   仆人

   三位领导者,每个人都显现有相同的激励自我及团体的来源。每一个人在自己的愿景背后,都有一个在内心深处的故事和使命感,我们称之为“使命故事”(purpose story)——阐明这个组织为什么存在,以及要迈向何处的理由;它使领导者能够对他个人和组织的愿望赋予独特的意义。

   领导者的使命故事既是个人的,也是全面的,它界定领导者生命中想做的事,使他全力以赴,却仍能保持谦卑,而不致把成败看得太重。它带给领导者的愿景一种特别 深的意义;因为领导者的目标与理想,就像在一片广大的地理景观中、长长的旅途上所矗立的一些宏伟地标。但最重要的是,这类故事是他领导能力的核心。由“我们从何处来,要往何处去”的内涵中,点出组织的最终目的及其存在的理由。而这里的“我们”,超越组织本身而广及全人类。就此意义而言,他们自然会把自己的 组织视为带给社会学习和改变的工具。这是使命故事的力量,因为它提供一套整合成一体的理念,来使领导者工作的每一面向都具有意义。 从这种深层的理由和生命意识之中,领导者发展出与自己个人愿景的独特关系。他变成愿景的“仆人”——永远忠于自己的愿景。

   教师

   领导者能够在四个层次影响人们对真实情况的看法:事件、行为变化形态(趋势)、系统(整体)结构和使命故事。现今的机构领导者大多把焦点放在事件和行为变化 形态上面,这是何以当代的组织绝大多数只是反应,或顶多是顺应,而很少有所开创的原因。学习型组织的领导者兼顾这四个层次,但焦点主要放在使命和系统结构 这两个层次上面。他们并且“教导”组织中所有的人也都这样做。领导者借助系统结构帮助人们看清更大的图象;领导者借着把焦点放在使命故事,使组织中人人都 具有大于个人的目的意识,共同的使命感会把他们连成一体,使之具有其他方式无法做到的那种认同感和连续感。

   具有整合使命故事与系统结构(说故事的艺术,将系统结构寓于使命故事之中)才能的领导者很少见。这无疑是学习型组织仍然罕见的主要原因。

   “有愿景的危机管理者”往往变成悲剧人物,他们往往真正献身于崇高的愿望,但是崇高的愿望不足以克服与愿景反其道而行的系统力量。有愿景的策略家也发生类似的 问题,只在行为变化形态和事件这两个层次运作,只是在亦步亦趋地顺应,而不是开创新局。许多“愿景策略家”对改变的原因有丰富的直觉,但他们无法解释这类 直觉。这样的领导者最后会变成权威须导者,强制推动他们的策略与政策,或不断干预决策;即使他们的价值观中是反对权威领导,但是由于“只有”他们能够看到 必须如此决定,以致不得不用权威来推动。学习型组织的领导者有能力将他们策略性的洞识概念化,使其成为大家能接受和理解的知识,并可以公开接受挑战和改 善。

   领导者的教师角色,教的并不是如何形成愿景,而是如何促进每一个人学习,帮助组织的每一个人培养对于系统的了解能力。“忠于真相”则是帮助领导者达成此项责 任的不二法门。许多被自己的愿景所击垮的领导者几乎总是因为其失去了看清目前真实情况的能力,他们虚构个人及组织的希望,以缓和焦虑不安和规避不确定的事 情,假装一切平安无事。他们变成演说家,而不再是领导者;变成自己愿景盲从的信仰者,而不再是学习者。

   能将设计师、仆人和教师三个角色都扮演好的领导者,以创造性张力重振组织。“自我超越”的创造性张力是由坚持一个愿景,并同时诚实说出相关于愿景的目前实际 情况而产生的,领导者的创造性张力并不是焦虑——那是一种心理上的张力,领导者的方向必须是由使命故事、目的意识、价值观和愿景建立而成。由于他严格要求 自己忠于真相,以及不断深入探询影响目前状况背后的那些力量,使愿景与现况的差距更加显著。领导者借此创造并管理这项创造性张力;不仅个人如此,整个组织 也如此。当整个组织精熟于运用创造性张力,对于真实情况的看法将大为不同。大家会开始看到真实情况的各种可能面貌,而将现况看作在他们通力合作下能够加以 影响的事情;这不是指设法相信自己很有力量的那种空泛的“信念”,它是一种领悟——根源于体认现况的每一个面向,包括事件、变化的形态,甚至于系统结构本 身,都可以透过创造性张力予以影响。

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