1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？ 　　2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使 用了像“不”“你错了”这样的负面词汇， 你会有什么感觉？谈话还会成功吗？ 　　总结 　　1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意； 有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的! 　　2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 ， 多用一些积极的词汇， 尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒 服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。 　　参与人数：2人一组 　　时间：15分钟 　　场地：室内 　　道具：无 　　应用：（1）沟通能力的训练 　　（2）沟通词语的选择 　　（3）销售技巧培训

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