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狗只知道“做事”(2) 

作者:[美]布莱尔·辛格 

  很简单,对吗?错了!因为大部分人都在“我能”和“我愿意去做”这两个阶段之间徘徊不前。有时候另一种小嘀咕会占了上风,说:“我今天可以去做,但是我不愿意,因为我今天感觉不对劲,我很可能会把事情做砸了。”“我明白我可以把我们的新服务推向一个新的市场,而且我知道该怎么去做,但是我更愿意下个月再尝试。”“我今天还可以再做一次推销,但是我还有其他事情要处理,所以还是明天再说吧。”这些听上去是不是很耳熟啊?

  我觉得狗不会经历这些精神上的折磨,他们的思维方式很简单,看到机会,然后从“我看到”跳跃到“我愿意”直至“我做了”。了不起的销售狗在跨越这个界限上都是高手,他们会很快来到“我即刻就做”这个境界。你一定记得耐克那句著名的广告词——“去做吧”,为什么耐克可以凭借这句广告词赚到那么多的钱?就是因为大部分人都没有去做!他们都是说起来天花乱坠,但是事到临头时却又纷纷找出一些理由退避三舍或者再三拖延,尽管他们知道自己应该“去做”。所以,他们会产生这样的感觉,如果自己买了迈克尔·乔丹脚上的那双耐克鞋,那自己就仿佛是“已经做过了”。

  至于为什么有的狗能打猎而有的狗不能打猎,关键就在于此。这是成功乃至个人发展的核心。先不要去想销售,想想你的生活。“我看到有一份基金在过去三年里一直在创造收益。”“我可以每个月自动存上100美元,作为长期投资。”“但是我不能,因为我现在根本就入不敷出。”或者,“我看出妻子今天过得不好。她看上去很疲惫,我可以拿出五分钟的时间听听她今天的遭遇,给她一些安慰和支持……不过,我太累了,或者太忙了,或者我可以以后再去做。”或者还有更糟糕的,“她上次安慰我是什么时候啊?”

  每一次你都在事到临头时退却,你和你试图争取的目标,不管它是一笔销售交易、一笔财富还是一种出色的人际关系,总之你和它之间的距离越来越大。在你和你的目标之间出现了一堵墙壁,它越来越厚重,直到一段时间过后,再没有任何动力能够穿透它。

  销售的美感在于它每天、每时、每刻都在为你提供机会,让你面对事到临头的那一刻。神奇的是,你越是有能力不受大脑中小嘀咕的干扰、突破这个界限,你在生活其他领域内做起事情来就越是能够势如破竹。这就像铲除冰山一样,迟早会出现一个裂缝,最终将冰劈成两半,接着,一系列了不起的事情就会接踵而至。正是通过这个途径,富人变得越来越富,出色的人际关系变得越来越巩固,一只销售狗最终夺取了冠军,而销售额像滚雪球一样翻番而来。

  训练自己处理拒绝的能力以及打电话的能力,其目的并非在于推销,而是要训练你的头脑,让你的思维习惯于跨越障碍,从“我能”到“我愿意”到“我做了”。

  新加坡航空公司是我的客户之一。它可能是世界上公认的客户服务堪称一流的公司之一。它同样也是通过上述环节实现了自己在顾客服务上的转变。在这家航空公司,每一个人都要接受培训,学会如何跨越这个障碍,这样当他看到一个可以为顾客提供服务的机会时,他就会感觉自己有足够的力量去说“我能而且我愿意”,而不必去寻求批准或许可。这样一来,整个航空公司就变成了一个服务和销售的天地。这种培训的效果远远超越了大多数航空公司采用的那种提供销售和服务的、常规的产品升级办法。在这家航空公司,每一个员工和代理都接受了培训,都能够控制局面,并面对顾客作出正确的选择来。

  我还在空运行业中时,便认定公司培训中蕴藏着无限商机。我知道我可以通过教别人去激发他们改善自己的工作表现,帮助他们提高自己的生活质量。而至于我是否愿意去做,就要说起另一个故事了。当时这么做的风险非常大,一旦失败,我们很有可能被饿死。

  不过,我妻子和我还是打点行囊,离开了南加州,前往凤凰城去开创新的生活。我们深深地吸了一口气,说:“我们愿意去做。”下定决心去做对我们来说并不困难,因为我们曾经经历过。我们在经营货运业务的时候经历过,我们在结婚的时候经历过,我们在业务面临困境的时候每天都在经历。但最重要的是,在销售行业就职的这些年里,我一直在做着同样的事情。我决定跑到大岛。我每天都要决定再多打一次电话。我无数次决定把信封投递出去,哪怕这一次投递远远超出了必要,远远超越了常理。但是当质的飞跃在那一刻终于来临时,我的信心就会空前高涨。恐惧总是有的,但是对出色的运动员来说,恐惧是最好的动力,因为他们清楚地知道,只要自己敢于跨越障碍,就能为未来的努力积聚更大的能量。

  如果你从这本书中一无所获,那么请帮我一个忙。把这本书放下,找出一个在你生命中有着重要意义的人——你的孩子或是其他一个对你来说最重要的人,走到他们面前,抓住这个机会与他们沟通。你只要对自己说:“我看到了这个机会,我可以利用这60秒的时间为我们之间的关系增添一些美好的东西。我能,而且我愿意。”去做吧!这是你所能走出的最重要的一步。再做一次,你会发现一切都变得更自然、更轻松。如果你真的做到了,那你将面临两种情况。一是你们的关系会比从前好上千倍,二是你在生活其他方面跨越障碍的能力也将得到飞跃。你会发现,推销、打电话都变得更简单了,学习新技巧变得更轻松了,而做一个你自己想做的人也不再是一件困难的事情了。
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