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狩猎——销售狗的“蹭蹭”周旋套路(7) 

[美]布莱尔·辛格 


  我把这部分过程叫做“安排落实”。你应该把“完成交易”这个词从你的推销词典中删除出去。没有人愿意被完结,而且许多推销员很害怕成交这一关。你应该这样看待这个过程,就是仅仅把它视为一种安排和落实,落实如何安装、实施、提供或注册等问题。首先,问问他怎么想,或者他有什么感觉。一旦目标客户开始思考这方面的问题了,那一切都简单了,你只要问问他们“什么时候”、“在哪里”和“怎么做”就行了。“你想什么时候接受服务?”“你希望多早开始?”“你想多长时间内把这个机遇利用起来?”


  与此同时,当然也可能是在作出安排之前,你无疑会遭遇对方提出的一些疑问和异议。记住要提前训练自己应对批评的能力。尽量快、多、频繁地进行操练。这么做的目的在于,当谈话过程中对方对你提出批评意见的时候,这种批评就成了谈话内容的一部分,而不会给你带来太大的情绪波动。尽你所能对所有的批评和疑问作出简明扼要的答复。不过,在大多数情况下,在答复疑问或处理批评意见时,比较恰到好处的做法是先提出一个问题,比如:“谢谢,你感觉这可能略微超出了你的预算,对此我十分理解。可你为什么会这么想呢?”或者,“你说现在你还没有准备好,为什么这么说呢?”

  你的提问要真正针对“为什么”,而不是试图给目标客户设下埋伏,这样你就对他的苦处表示出了诚挚的关切。要确保不断地提醒他们,一旦拥有了你所提供的商品或服务,他们将得到哪些切实的利益,以及会给他们带来哪些心理上的、不可抗拒的好处。千万不要试图操纵目标客户,他们可以感觉得到,而且会像任何一只困兽一样挣扎着逃脱。销售是交友,是建立关系而不是一场智力决斗。

  这就是为什么你不一定非得是一只军犬,也照样能在销售中赚大钱的原因。比特狗、狮子狗、金毛猎狗、吉娃娃或巴吉度猎狗都能够以他们各自的风格在销售过程中表现出色。

  吉娃娃的狂热有助于建立非常亲和的客户关系,因为目标客户可以看出他对自己是真的很关心、很在意。真正的金毛猎狗可以为客户提供支持与理解,这是他们特有的优势,可以在这方面让目标客户感到很温暖。狮子狗可以为目标客户提供个人就某方案的专业看法,能让目标客户对产品、服务或商机所具备的优势和可靠性充满信心。巴吉度猎犬是打造亲和关系的大师,他那天然的聆听能力和对客户的苦衷自然流露出的同情与理解,会让目标客户在一连好几个月的时间里都和他走得非常亲近。看家狗是为眼下这一刻而生存的,面前的机会越多,他们就越高兴。比特狗到了这个阶段就要注意了,要有耐心,要把批评转化成进一步的交谈,至少要装成感兴趣的样子。在此给比特狗的提示是:关注眼前!不要多想,不要对自己或目标客户妄下预断。

  这一轮需要的预约可以是一次,也可以是六次。运用你的判断力,断定自己的精力什么时候会出现下降趋势。在状态开始低落之前要尝试结束谈话。最理想的情况是以中等的状态开始、以绝佳的状态收尾。及时打住,留给对方一个期待的空间,期待你将来能够提供更多更好的信息。在每次交谈中都要向他们提出一些安排或落实方面的问题,起初要微妙些,然后要更具体一点,在对付大部分异议和疑问时也是如此。

  大部分目标客户若是真的对你的商品感兴趣,就会非常清楚自己想和你商定怎样的安排。不过有人可能并不感兴趣。那没关系,不要往心里去。你每次去商店难道都是见什么就买什么吗?当然不是了。可能这个人想要的东西你没有,这没什么。一旦你意识到自己没有合适的办法解决顾客面临的问题,那就要轻松地承认这个事实,这会为你树立起极高的声誉。如果你不得不退出,那就要体面地退出,然后很从容地询问这个目标客户,是否恰好认识别的什么人有可能对你提供的产品、服务或商机感兴趣。从他那里要来这个人的名字和号码,并问他是否愿意给这个新目标客户提前打个电话,告诉对方你将和他联系。

  还有一些人所面临的目标客户最终没有足够勇气作出决断。一切都得到了答复,而且目标客户确实非常需要你的产品或服务,但他似乎无法作出决定。对一个做了大量工作、投入了大量精力、已经到达了这个阶段的推销员来说,这种情况实在让人郁闷。当心!不要失去耐心!如果你把扳机扣得太快了,你会前功尽弃的。如果你面对着这种困难处境,可以试着这样做。不要再提出“有关安排上的问题”,而是简单地告诉目标客户,你可以在何时、何地或是如何提供你推销的商品。注意他的反应,他可能简单地表示同意,听凭你安排,这样,这笔销售就算成交了。如果他还是犹豫不决,你就要试试比特狗的做法了。我曾经试过这样的反应,结果挺奏效。我是这样说的:“好吧,随便你。那么请告诉我,我该做些什么才能让事情成交呢?在这一点上,不管你让我做什么,我都愿意效劳。在我们开始进入实质阶段之前,还有什么事情需要解决吗?”

  记住,如果你自始至终一直表现得像一只真正的金毛猎狗的话,那么安排和落实就不会有什么困难。问问你的目标客户,他是否能想像得出一旦拥有了这种产品、服务或商机,自己会有什么变化。等他开始说起来的时候,你就可以轻松地问他是否现在就开始落实这一切。
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